過剰な契約にご注意
【過剰な契約にご注意】
大手家電量販店やPCパーツ店等で消費者が素人や判断能力が低し
た老人なのを良いことに、必要の無い過剰なサービスプランを提
案して契約に持っていく悪質な店員がいる様なので、
今回は悪質な契約ついて小話を一つ。
【最近の悪質な契約被害】
【PC DEPOTによる過剰契約と不可解な違約金】
(2016/8/23追記)
PCデポ 高額解除料問題 大炎上の経緯とその背景
被害者に同行したライターが詳細な記事を出した様ですが、違約
金の設定が不適切である事がはっきりした様ですね。
更に社長や上級社員の対応の悪さ、悪質なサービスもどんどん発
覚している上に、返答待ちの情報もあるので悪化する可能性もあ
ります。
(2016/8/18追記)
弊社プレミアムサービスご契約のお客様対応に関するお知らせ(P
DF)騒ぎが大きくなったせいか今後の対応を発表した様です。
しかし、被害者に対して本部から↑の様な自社を正当化する強気
な電話をかけており、場当たり的な対応としか思えません。
PCデポの悪行を絶対に許さない！87歳の祖母がPCデポに騙され
た話
さらに↑の様に、OSの設定の問題なのを高額な料金が必要なパー
ツ交換が必要だと騙し、サポート契約が安価でお得であるかの様
に錯覚させて契約させていたという話も上がっています。
問題なのは悪質な誘導であって親族や第三者がついていればいい
という事ではない(素人だった場合判断ができない)為、
他の案件を暴露されたくないだけの為に発表をしたのではと勘繰
りたくなってしまいます。
【被害の内容】
一人住まいな80歳過ぎの男性がPC不調で修理に出そうとPC DEP
OT 幕張インター店へ行った所、
店員の口車に乗せられて色々とオプションを積み重ねられた必要
の無い契約をさせられた様です。
【契約させられた内容】
1：プロバイダをOZZIO(DEPOTのISP)へ移行(ネット電話の設
定忘れで機能していない?)
2：i Padの0円契約(サポートと抱き合わせで実質ただの分割購入、
但しなぜか本体が存在しない)
3：PC、スマートフォン合わせて10台サポートする高額サポート
4：デジタル雑誌の3年契約(扱いは月単位定期購読)
【何が問題なのか】
知識が乏しい上に老いて判断が怪しい人間に対して必要とは思え
ない高額なサービスを契約する用に誘導する事は悪質です。
新規端末を入れても2台しかないのに10台分の契約を通している
時点で一番高いプランの契約をさせる為だけの説明しかしていな
いと思われます。
【不可解な違約金】
雑誌の価格は月額東洋1000円、日経1200円で公式の契約よりも
安くなっているのでおそらくサポート料金にiPadの料金が上乗せ
されていると思うのですが、
そう考えると雑誌の購読に違約金が発生している意味が分かりま
せん。
雑誌の定期購読の数年単位の一括払いの場合、途中で購読を辞め
ると未購読分が返金される上に、月単位の場合も新たに料金が発
生する事なんて無いからです。
違約金が発生するのはタブレット端末とセットになっている時だ
けです。
ただ、購読終了後の契約継続時に再度端末と抱き合わせの契約を
新規に契約しているだけの『タブレット交換アップグレード保証』
が契約内容に入っているので、
雑誌分をサポート側に上乗せで価格設定をしてしている可能性も
あります。
上記の事から違約金は0円に見せているタブレット端末の料金と言
う事になる訳ですが、Twitterの画像を見てみると雑誌それぞれと
サポートに違約金が設定されている上に違約金の合計は、
i Pad Are 16GB(3.6~4.5万円)を軽く超えています。
長期契約の違約と言っても2ヵ月程度で計算することはあっても残
りの契約期間分全て請求することはあり得ません。
意図的かどうかは言えませんが、根拠の無い違約金を追加してい
る可能性が高いのは確実でしょうね。
まあ、初め20万と出したのを10万にさっと変えた時点でかなり悪
質な価格設定をテンプレートで用意しているのかも知れません。
【悪質な契約を避けるには】
基本的に何の知識もない人間をターゲットにしてくるので、理解
できないサービスを提案して来た時は店員の相手をせず断って下
さい。
何らかのサービスを受ける時は、必ず知識があって判断が出来る
者と一緒に判断する様にして下さい。
自分に知識がある場合に、親族で引っ掛かりそうな人間がいる時
は自分を必ず通す様に言っておいた方が良いですね。
【既に被害を受けている場合】
国民生活センターに連絡するか、最寄りの消費生活センターに契
約書や、会話の録音等を持って相談しに行って下さい。
行動範囲内にPC DEPOTの支店があってたまに見に行く事があり
ましたが、弱者を食い物にしていたとは残念な話です。
今回はDEPOTについて書きましたが、ここに限らず悪質な店員は
一定以上いるので、求めてもいないのに余計なサービスを追加提
案してくる店員に出くわしたら、
担当を変えてもらうか店自体を変えた方が良いと思われます。
後、70歳以上は購入時に他に判断できる知り合いや親族が居ない
と契約出来ない様に法で縛った方が良いかもしれません。
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大手家電量販店やPCパーツ店等で消費者が素人や判断能力が低し
た老人なのを良いことに、必要の無い過剰なサービスプランを提
案して契約に持っていく悪質な店員がいる様なので、
今回は悪質な契約ついて小話を一つ。
【最近の悪質な契約被害】
【PC DEPOTによる過剰契約と不可解な違約金】
80過ぎの独居老人である父が、PCデポに毎月1万5千円の高額サポート契約を結ばされてました。解約に行ったら契約解除料10万円を支払わされました。
— ケンヂ (@kenzysince1972) 2016年8月14日
高決算の裏には悪徳セールがあるのですね。#PCデポ #悪徳 pic.twitter.com/mlcGrZ0Y96
(2016/8/23追記)
PCデポ 高額解除料問題 大炎上の経緯とその背景
被害者に同行したライターが詳細な記事を出した様ですが、違約
金の設定が不適切である事がはっきりした様ですね。
更に社長や上級社員の対応の悪さ、悪質なサービスもどんどん発
覚している上に、返答待ちの情報もあるので悪化する可能性もあ
ります。
(2016/8/18追記)
弊社プレミアムサービスご契約のお客様対応に関するお知らせ(P
DF)騒ぎが大きくなったせいか今後の対応を発表した様です。
ＰＣデポ本社より電話ありました。要約すると・不愉快な思いをさせたことは謝罪する。・契約には正当性がある。・解約料も適正。・消費税も適正。・ⅰＰＡＤは渡してある。父が使用したログも残っている。との事でした。#PCデポ
— ケンヂ (@kenzysince1972) 2016年8月16日
しかし、被害者に対して本部から↑の様な自社を正当化する強気
な電話をかけており、場当たり的な対応としか思えません。
PCデポの悪行を絶対に許さない！87歳の祖母がPCデポに騙され
た話
さらに↑の様に、OSの設定の問題なのを高額な料金が必要なパー
ツ交換が必要だと騙し、サポート契約が安価でお得であるかの様
に錯覚させて契約させていたという話も上がっています。
問題なのは悪質な誘導であって親族や第三者がついていればいい
という事ではない(素人だった場合判断ができない)為、
他の案件を暴露されたくないだけの為に発表をしたのではと勘繰
りたくなってしまいます。
【被害の内容】
一人住まいな80歳過ぎの男性がPC不調で修理に出そうとPC DEP
OT 幕張インター店へ行った所、
店員の口車に乗せられて色々とオプションを積み重ねられた必要
の無い契約をさせられた様です。
【契約させられた内容】
1：プロバイダをOZZIO(DEPOTのISP)へ移行(ネット電話の設
定忘れで機能していない?)
2：i Padの0円契約(サポートと抱き合わせで実質ただの分割購入、
但しなぜか本体が存在しない)
3：PC、スマートフォン合わせて10台サポートする高額サポート
4：デジタル雑誌の3年契約(扱いは月単位定期購読)
【何が問題なのか】
知識が乏しい上に老いて判断が怪しい人間に対して必要とは思え
ない高額なサービスを契約する用に誘導する事は悪質です。
新規端末を入れても2台しかないのに10台分の契約を通している
時点で一番高いプランの契約をさせる為だけの説明しかしていな
いと思われます。
【不可解な違約金】
雑誌の価格は月額東洋1000円、日経1200円で公式の契約よりも
安くなっているのでおそらくサポート料金にiPadの料金が上乗せ
されていると思うのですが、
そう考えると雑誌の購読に違約金が発生している意味が分かりま
せん。
雑誌の定期購読の数年単位の一括払いの場合、途中で購読を辞め
ると未購読分が返金される上に、月単位の場合も新たに料金が発
生する事なんて無いからです。
違約金が発生するのはタブレット端末とセットになっている時だ
けです。
ただ、購読終了後の契約継続時に再度端末と抱き合わせの契約を
新規に契約しているだけの『タブレット交換アップグレード保証』
が契約内容に入っているので、
雑誌分をサポート側に上乗せで価格設定をしてしている可能性も
あります。
当初、20万円の解約料を請求されたのは事実です。これが20万円の根拠のようです。フォロワーさんから教えていただきましたが、解約料に消費税はないみたいです。
— ケンヂ (@kenzysince1972) 2016年8月15日
何から何まで悪質です。#PCデポ pic.twitter.com/fbckpekraQ
上記の事から違約金は0円に見せているタブレット端末の料金と言
う事になる訳ですが、Twitterの画像を見てみると雑誌それぞれと
サポートに違約金が設定されている上に違約金の合計は、
i Pad Are 16GB(3.6~4.5万円)を軽く超えています。
長期契約の違約と言っても2ヵ月程度で計算することはあっても残
りの契約期間分全て請求することはあり得ません。
意図的かどうかは言えませんが、根拠の無い違約金を追加してい
る可能性が高いのは確実でしょうね。
まあ、初め20万と出したのを10万にさっと変えた時点でかなり悪
質な価格設定をテンプレートで用意しているのかも知れません。
【悪質な契約を避けるには】
基本的に何の知識もない人間をターゲットにしてくるので、理解
できないサービスを提案して来た時は店員の相手をせず断って下
さい。
何らかのサービスを受ける時は、必ず知識があって判断が出来る
者と一緒に判断する様にして下さい。
自分に知識がある場合に、親族で引っ掛かりそうな人間がいる時
は自分を必ず通す様に言っておいた方が良いですね。
【既に被害を受けている場合】
国民生活センターに連絡するか、最寄りの消費生活センターに契
約書や、会話の録音等を持って相談しに行って下さい。
行動範囲内にPC DEPOTの支店があってたまに見に行く事があり
ましたが、弱者を食い物にしていたとは残念な話です。
今回はDEPOTについて書きましたが、ここに限らず悪質な店員は
一定以上いるので、求めてもいないのに余計なサービスを追加提
案してくる店員に出くわしたら、
担当を変えてもらうか店自体を変えた方が良いと思われます。
後、70歳以上は購入時に他に判断できる知り合いや親族が居ない
と契約出来ない様に法で縛った方が良いかもしれません。
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