パソコン(PC)の森

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過剰な契約にご注意

【過剰な契約にご注意】

大手家電量販店やPCパーツ店等で消費者が素人や判断能力が低し
た老人なのを良いことに、必要の無い過剰なサービスプランを提
案して契約に持っていく悪質な店員がいる様なので、

今回は悪質な契約ついて小話を一つ。



【最近の悪質な契約被害】

【PC DEPOTによる過剰契約と不可解な違約金】




(2016/8/23追記)
PCデポ 高額解除料問題 大炎上の経緯とその背景

被害者に同行したライターが詳細な記事を出した様ですが、違約
金の設定が不適切である事がはっきりした様ですね。

更に社長や上級社員の対応の悪さ、悪質なサービスもどんどん発
覚している上に、返答待ちの情報もあるので悪化する可能性もあ
ります。


(2016/8/18追記)
弊社プレミアムサービスご契約のお客様対応に関するお知らせ(P
DF)
騒ぎが大きくなったせいか今後の対応を発表した様です。



しかし、被害者に対して本部から↑の様な自社を正当化する強気
な電話をかけており、場当たり的な対応としか思えません。


PCデポの悪行を絶対に許さない!87歳の祖母がPCデポに騙され
た話

さらに↑の様に、OSの設定の問題なのを高額な料金が必要なパー
ツ交換が必要だと騙し、サポート契約が安価でお得であるかの様
に錯覚させて契約させていたという話も上がっています。


問題なのは悪質な誘導であって親族や第三者がついていればいい
という事ではない(素人だった場合判断ができない)為、

他の案件を暴露されたくないだけの為に発表をしたのではと勘繰
りたくなってしまいます。



【被害の内容】
一人住まいな80歳過ぎの男性がPC不調で修理に出そうとPC DEP
OT 幕張インター店
へ行った所、

店員の口車に乗せられて色々とオプションを積み重ねられた必要
の無い契約
をさせられた様です。



【契約させられた内容】
1:プロバイダをOZZIO(DEPOTのISP)へ移行(ネット電話の設
定忘れで機能していない?)

2:i Padの0円契約(サポートと抱き合わせで実質ただの分割購入、
但しなぜか本体が存在しない)

3:PC、スマートフォン合わせて10台サポートする高額サポート

4:デジタル雑誌の3年契約(扱いは月単位定期購読)



【何が問題なのか】
知識が乏しい上に老いて判断が怪しい人間に対して必要とは思え
ない高額なサービス
を契約する用に誘導する事は悪質です。

新規端末を入れても2台しかないのに10台分の契約を通している
時点で一番高いプランの契約をさせる為だけの説明しかしていな
いと思われます。



【不可解な違約金】
雑誌の価格は月額東洋1000円、日経1200円で公式の契約よりも
安くなっているのでおそらくサポート料金にiPadの料金が上乗せ
されていると思うのですが、

そう考えると雑誌の購読に違約金が発生している意味が分かりま
せん。

雑誌の定期購読の数年単位の一括払いの場合、途中で購読を辞め
ると未購読分が返金される上に、月単位の場合も新たに料金が発
生する事なんて無いからです。

違約金が発生するのはタブレット端末とセットになっている時
けです。


ただ、購読終了後の契約継続時に再度端末と抱き合わせの契約を
新規に契約しているだけの『タブレット交換アップグレード保証』
が契約内容に入っているので、

雑誌分をサポート側に上乗せで価格設定をしてしている可能性も
あります。




上記の事から違約金は0円に見せているタブレット端末の料金と言
う事になる訳ですが、Twitterの画像を見てみると雑誌それぞれと
サポート違約金が設定されている上に違約金の合計は、

i Pad Are 16GB(3.6~4.5万円)を軽く超えています


長期契約の違約と言っても2ヵ月程度で計算することはあっても
りの契約期間分全て
請求することはあり得ません。

意図的かどうかは言えませんが、根拠の無い違約金を追加してい
る可能性が高いのは確実でしょうね。

まあ、初め20万と出したのを10万にさっと変えた時点でかなり悪
質な価格設定をテンプレートで用意しているのかも知れません。



【悪質な契約を避けるには】
基本的に何の知識もない人間をターゲットにしてくるので、理解
できないサービス
を提案して来た時は店員の相手をせず断って
さい。

何らかのサービスを受ける時は、必ず知識があって判断が出来る
と一緒に判断する様にして下さい。

自分に知識がある場合に、親族で引っ掛かりそうな人間がいる時
は自分を必ず通す様に言っておいた方が良いですね。



【既に被害を受けている場合】
国民生活センターに連絡するか、最寄りの消費生活センターに
約書
や、会話の録音等を持って相談しに行って下さい。



行動範囲内にPC DEPOTの支店があってたまに見に行く事があり
ましたが、弱者を食い物にしていたとは残念な話です。

今回はDEPOTについて書きましたが、ここに限らず悪質な店員は
一定以上いるので、求めてもいないのに余計なサービスを追加提
案してくる店員に出くわしたら、

担当を変えてもらうか店自体を変えた方が良いと思われます。


後、70歳以上は購入時に他に判断できる知り合いや親族が居ない
と契約出来ない様に法で縛った方が良いかもしれません。



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Windows 10 Anniversary Updateの注意点

【Windows 10 Anniversary Updateの注意点】

無料アップグレード終了と共に提供された大幅UpdateのAnnive
rsary Updateですが、どうやら大幅変更でソフトやドライバ無
効になる等の現象が起きている様です。

判明次第追記していきます。



【現状判明している無効化するドライバ】

【プリンタドライバ】
現在プリンタドライバ無効化される様なので、Updateを充てる
前に予めメーカーのサポートからWindows 10用のドライバをダ
ウンロードしておいて下さい。

各メーカーのサポートページのリンクを纏めてあるので【Windo
ws用プリンタドライバについて
】からメーカーを選択してダウン
ロードしてインストールし直して下さい。



【其の他周辺機器ドライバ】
一見正常に見えても実行してみると機能が使えないと言う事があ
るので確認して下さい。

今の所再インストールで対応が可能です。



(2016/8/23追記)
【内蔵した各種パーツのドライバ】
MBや各種増設ボード(サウンド、LAN等)のドライバが汎用ドライ
バになってないか、機能しているか確認して下さい。

家電PC(ノート、一体型)でも、専用のドライバが必要な独自機能
が死んでいる場合はドライバが無効化されているので、メーカー
からドライバをダウンロードしてインストールする必要があり
ます。

各社のサポートリンクを纏めてあるので【Windows用ドライバや
ソフトについて(家電PC & BTO)
】メーカーのサポートでドライ
バを探して下さい。



【現状判明している無効化するソフト】

【Classic Shell】
スタートメニューを7以前の方式に変更するソフトですが、4.2.5
以前のソフトを入れていると使用出来なくなる様なので、4.3をダ
ウンロードしてインストールして下さい。



【其の他ソフト】
其の他、プログラムと機能に表示されているインストールしたソ
フトでも機能していないことがあるので、実行時に起動しなかっ
たら再インストールして下さい。



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